Support и клиентская поддержка

Часть ваших клиентов нуждаются в поддержке, особенно это актуально, если вы занимаетесь сложными продуктами и услугами, например – финансами. Как поступит ваш клиент, если у него есть проблема или вопрос? Правильно – он спросит своих друзей в социальных сетях. Друзей, а не вас!

По статистике 47% потребителей при возникновении проблемы расскажут об этом друзьям в своих аккаунтах в соцсетях. А если эти проблемы возникнут с клиентом при пользовании вашим продуктом? Зная об этом, как бы вы поступили?

Мы предоставляем комплексные услуги по организации support'а и клиентской поддержки в соцсетях!

Для чего нужна служба поддержки клиентов в социальных сетях?

• Повышение лояльности клиентов
• Снижение нагрузки на call-центр компании за счет качественного саппорта в соцсетях
• Работа с негативом
• Поддержание обратной связи в т.ч. проведение различных опросов
• Повышение продаж за счет качественных консультаций и Upsell

Преимущества Milk You

Комплексный подход. Мы поможем вам разработать комплексную стратегию организации поддержки компании и бренда, разработав и внедрив все необходимые инструменты (мониторинг, консультации сотрудников, скрипты, отчетность).

Отчетность согласно KPI. Поняв ваши задачи, мы разработаем четкие метрики оценки эффективности работы ваших сотрудников в связке с нашим агентством.

Какие работы проводим

Кому нужен support в соцсетях?

Несомненно, служба поддержки и сервиса в социальных медиа подойдет не каждой компании, но есть те, кому это точно будет полезно:

1. сложные продукты и услуги
2. товары народного потребления
3. финансовый сектор
4. бизнес с широкой ЦА

Выбор платформ-площадок

Наиболее подходящие платформы:

Вконтакте

Facebook

Twitter

Вы поняли, что клиентская поддержка и сервис в соцсетях вам жизненно необходимы? Тогда мы ждем контакта с вами!